תנאי שימוש

הגדרות

לצורך תנאי השימוש, המונחים הבאים יפורשו כך:

"החברה"

הסעות השחף VIP, חברת הסעות ומוניות גדולות הפועלת בישראל.

"הלקוח"

כל אדם, ישות משפטית או ארגון שמזמין שירות מהחברה.

"השירות"

כל נסיעה, הסעה או שירות תחבורה שהחברה מספקת — לרבות מוניות גדולות, מיניבוסים, אוטובוסים ורכבי VIP.

"האתר"

israel-big-taxi.co.il ותת-הדומיינים שלו.

"הנהג"

נהג מטעם החברה, עצמאי מורשה או שכיר, המבצע את הנסיעה בפועל.

הזמנת נסיעה

הזמנה מבוצעת בטלפון, בוואטסאפ, או בטופס באתר. הזמנה נחשבת סופית רק לאחר קבלת אישור מהחברה ותשלום המקדמה (ר' סעיף 3).

מידע נדרש בעת ההזמנה

• שם מלא ומספר טלפון פעיל של המזמין.
• מוצא ויעד מדויקים, כולל תאריך ושעה מבוקשים.
• מספר נוסעים וכמות מטען/מזוודות.
• דרישות מיוחדות (מושב תינוק, נגישות, בעל חיים, ציוד נוסף).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות הזמנה במקרה של פרטים חסרים, חשד לזיוף, או חוסר יכולת לספק את השירות המבוקש.

צי הרכבים

מחירים ותשלום

מחיר הנסיעה נקבע בהתאם לסוג הרכב, מספר הנוסעים, מרחק הנסיעה ושעת ההזמנה, ומוצג בשקיפות מראש. כל המחירים לפני מע"מ, טעות לעולם חוזרת (טל"ח).

מקדמה לשריון ההסעה

כדי להבטיח את שריון הרכב והנהג, בעת אישור ההזמנה יש להעביר מקדמה בגובה 30% מערך הנסיעה. השריון נחשב סופי רק לאחר קבלת המקדמה בפועל.

אמצעי תשלום מקובלים למקדמה: Bit · PayBox · העברה בנקאית מיידית (זה"ב).

יתרת התשלום

• מזומן או כרטיס אשראי ישירות לנהג בסיום הנסיעה, לפי המכשיר הזמין ברכב.
• לקוחות עסקיים — בהתאם להסכם מראש מול החברה, לרבות אפשרות לחשבונית.

ביטולים ושינויים

ביטול מוקדם והחזר המקדמה

ככל שהביטול מתבצע מוקדם יותר ביחס למועד הנסיעה, כך גדל שיעור המקדמה שיוחזר:

ביטול סמוך למועד הנסיעה

ביטול הזמנה בסמוך מאוד למועד הנסיעה בפועל — לרוב בטווח של כשעה לפני מועד האיסוף — עלול לחייב את הלקוח ב־50% מעלות ההסעה המלאה, מכיוון שהרכב והנהג כבר שוריינו ואינם זמינים לשיבוץ אחר ברגע האחרון.

אי-הגעה (No Show)

אם הנהג הגיע לנקודת האיסוף במועד שנקבע והלקוח לא התייצב ולא ביטל מראש, ייחשב הדבר כאי-הגעה, ויחויב מלוא סכום ההזמנה.

שינוי פרטי הזמנה

ניתן לעדכן שעה, יעד, מספר נוסעים או סוג רכב ללא עלות נוספת, בכפוף לזמינות. מומלץ להעביר כל שינוי בהקדם האפשרי ולא להמתין לסמוך למועד הנסיעה.

אחריות ומגבלות

הסעות השחף VIP פועלת בזהירות ובאחריות מרבית, אך יש מגבלות אובייקטיביות שכדאי להכיר:

• אין באחריות החברה עיכובים שנובעים מסיבות שאינן בשליטתה — פקקים חריגים, מזג אוויר קיצוני, כבישים חסומים, אירועים ביטחוניים.
• במקרה של תקלה טכנית ברכב — החברה תספק רכב חלופי תוך זמן סביר, ללא חיוב נוסף על הלקוח.
• אחריות החברה למטען מוגבלת לפי הוראות הדין. מומלץ להצהיר מראש על מטען בעל ערך מיוחד.
• החברה אינה אחראית לפרטים אישיים שנשכחים ברכב, אך תעשה מאמץ סביר להשיבם ללקוח.
• עבור נוסעים עם מוגבלות או צורך מיוחד, יש לעדכן מראש בעת ההזמנה כדי לאפשר התאמת רכב ושירות בהתאם.

התנהגות בנסיעה

כדי להבטיח נסיעה בטוחה ונעימה לכולם, יש כמה כללי-יסוד:

• חגירת חגורות בטיחות לכל הנוסעים, כולל במושב האחורי — חובה על פי חוק.
• עישון אסור בכל רכבי הצי, כולל סיגריות אלקטרוניות.
• אכילה ושתייה של משקאות חמים ברשות הנהג בלבד.
• שמירה על ניקיון הרכב — נזק או ליכלוך חריג יחויב בעלות ניקוי או תיקון.
• בעלי חיים — רק לפי תיאום מראש ובכלוב/רתמה מתאימים.

פרטיות ומידע

החברה אוספת אך ורק את המידע המינימלי הנדרש כדי לספק את השירות — שם, טלפון, פרטי איסוף ויעד ופרטי תשלום — ושומרת עליו בהתאם לסטנדרטים מקובלים. החברה אינה מוכרת ואינה מעבירה את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים לצרכי שיווק ללא הסכמה מפורשת.

מידע נוסף בנושא נגישות האתר זמין בהצהרת הנגישות שלנו.

שינויים בתנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף רק לאחר 30 יום מפרסום ההודעה באתר. שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. תאריך העדכון הנוכחי מופיע בראש המסמך.

סמכות שיפוט

על כל מחלוקת בין הלקוח לחברה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז. טרם פנייה לערכאות משפטיות, מומלץ לפנות אלינו בכתב ולנסות ליישב את המחלוקת בשיחה ישירה.